DERECHO DE DESISTIMIENTO
Se hace constar que Sarabia Lopera ofrece un servicio de elaboración hecho a mano de manera 100% artesanal y cumpliendo unas condiciones solicitadas bajo pedido claramente personalizadas en composición y medidas del producto, por lo que no procede acogerse al derecho de desistimiento en este caso, dando cumplimiento al apartado c) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Servicio Post-Venta
Los productos son fabricados bajo pedido y cumpliendo condiciones particulares, por lo que Sarabia Lopera no acepta devoluciones de mercancía.
Una vez entregado el producto, el cliente deberá revisar y confirmar el estado de la misma.
No se admitirán incidencias que no hayan sido notificadas a Sarabia Lopera por escrito antes de 48 horas desde la recepción de la mercancía, al correo que se indica a continuación: incidencias@sarabialopera.com
Las devoluciones deberán hacerse en el embalaje original y sin haber sido usadas. Primero se procederá a recoger la pieza deteriorada y una vez comprobada en nuestras instalaciones y aprobada la existencia de tal incidencia, se procederá a solucionar mediante reparación y en caso de no ser posible se confeccionará de nuevo el producto. No se devuelve el importe.
Para cualquier devolución que no tenga como causa desperfecto o error de la empresa, los portes de ida y vuelta correrán a cargo del cliente, en cuyo caso será notificado al cliente manera de proceder para que la gestión del nuevo envío sea realizada con éxito. Los portes deberán ser abonados son carácter previo al reenvío del producto.
Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de los distintos materiales para la elaboración del modelo exacto. En cuyo caso se procederá a ofrecer al cliente otra alternativa que le satisfaga en igualdad de condiciones de calidad de los materiales utilizados en la fabricación del producto abonado.
En ningún caso, se devolverá el importe del coste del artículo.
Por tratarse de productos artesanales puede haber variaciones en las tonalidades de los tejidos. Los tejidos de fabrican por encargo, en cuyo caso las tintadas pueden variar y no ser exactas a las imágenes ofrecidas. Para el caso de las escalas de los estampados en los distintos tejidos pueden variar, así como la continuidad de los gráficos. Se hace constar que las imágenes ofrecidas en las fichas técnicas “shop by look” no son modelos reales, por lo que en la confección real podrá variar la continuidad de los estampados, las escalas de los gráficos y las tonalidades de los tejidos. Para más información sobre el resultado final u otras cuestiones relacionadas con el asunto de referencia puede optar por escribir un correo a mmv@sarabialopera.com y la ayudaremos a resolver las dudas.
Sarabia Lopera se reserva el derecho de la toma de decisiones sobre el producto elaborado. Podrá optar por la modificación de los acabados y el resultado estético. Para productos en fase de elaboración se respetará el acabado solicitado por el cliente siempre que se confirme el stock de fábrica.
Formalización y fases del encargo
Al tratarse de un producto artesanal realizado únicamente para ti, en Sarabia Lopera queremos asegurarnos que el resultado en absolutamente satisfactorio. Para que sigas las fases de elaboración del producto desde la recepción de los materiales por parte de nuestros fabricantes de pieles, tejidos y maderas, hasta la confección, te indicamos manera de proceder con la compra.
Opción 1: Deseo encargar primero la ficha para ver cómo queda mi producto (no estoy seguro que la elección de los tejidos me guste, quiero ir paso a paso….)
Tienes la opción de solicitar la elaboración de la ficha técnica por un importe inicial de 25 euros (IVA incluido). Desde la oficina técnica se te mandará la ficha en soporte PDF para que puedas ver el resultado seleccionado en un plazo de 48 horas desde la petición y confirmación por nuestra parte. (Salvo excepciones indicadas en la web y redes sociales de periodos festivos). Dicha confirmación se realizará por correo electrónico. Una vez que hayas recibido la ficha y quieras continuar con el resto del pedido, dicho importe abonado será deducido al 100 % del coste total indicado en la web a la hora de personalización del producto. Si por el contrario no deseas continuar, el coste abonado por el encargo de la elaboración de la ficha no será reembolsable. Si deseas continuar con el encargo, deberás abonar el resto del importe para que podamos formalizar su confección. Una vez abonado el encargo en su totalidad, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico para indicarte que hemos recibido el encargo. Volverás a ser notificado una vez tengamos en nuestro taller todos los materiales necesarios para la confección del producto y finalmente te mandaremos un tercer correo para indicarte la fecha de envío de la mercancía terminada.
Los plazos pueden variar al tratarse de un producto fabricado a medida (los fabricantes elaboran las materias primas por encargo y tienen sus propios plazos de entrega) por lo que estimamos un plazo medio de 15-20 días para la recepción de las materias primas en nuestro taller de Sarabia Lopera y un plazo medio de 20-25 días de confección. Queremos transmitirte seguridad. En Sarabia Lopera no estás comprando un consumible. Es un producto realizado con materiales de primera calidad, elaborado artesanalmente. No nos caracteriza las prisas y la falta de comunicación. Queremos informarte de todo lo que estamos haciendo para y por ti. Para que el resultado sea sencillamente perfecto. Por eso optamos por una política de transparencia y desarrollo en comunicación con nuestros clientes. Puedes optar en todo momento por preguntar cualquier duda y te podremos ayudar desde el correo mmv@sarabialopera.com
Opción 2: Deseo encargar el producto sin necesidad de ver la ficha primero. (Estoy seguro del resultado y sólo quiero pagar una sola vez)
En este caso, deberás configurar en la web el modelo deseado y abonarlo en su totalidad. Las fases posteriores de entrega y elaboración son las mismas que en el caso 1, con excepción de que sólo realizas un pago. La ficha técnica la recibirás igualmente.